Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para o utilizador. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira no seu nome, e transferência para uma conta bancária em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta na qual o utilizador não é titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor acredita o montante; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis de acordo com o método utilizado.

Os pedidos apresentados fins-de-semana, feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando uma comissão se aplica, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias comissões, o banco destinatário, o emitente do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias comissões de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Essas comissões são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida não paga devido a detalhes incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida podem igualmente ser transferidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a riscos, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da liberação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser liberado, a sua identidade deve ser verificada. Esta é uma exigência padrão para serviços regulados de investimento de retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de residência — um documento recente em seu nome mostrando o seu endereço residencial, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo de instrumento de pagamento — prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista dentro de um curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos que o resubmeta, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação está pendente são mantidos até a revisão estar completa.

Procuramos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser suspenso, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou residência está incompleta, expirada ou em revisão;
• os detalhes de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a reversão ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito das obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restrita ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, indicar-lhe-emos o motivo, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados mantêm-se no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de todos os detalhes que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em questão.

Verifique todos os campos antes de confirmar e mantenha os seus dados de perfil actualizados. Se se aperceber que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não saiu do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido for apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com as informações corretas.

Uma vez que um pedido tenha sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, não pode mais ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência indicado no seu histórico de levantamentos e farei a ligação com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o prazo indicativo, consulte primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio mediante pedido.

Contactar apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, daremos aviso através do site ou por email antes de entrar em vigor, e a utilização contínua do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, a Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.