Havan CapitalEstamos aqui para ajudar
Tem uma dúvida sobre a Havan Capital ou sobre sua conta? Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar. Entre em contato e responderemos o mais rápido possível.
O que esperar ao entrar em contato
Qual canal usar
O e-mail é ideal para tudo que exige um documento anexado — verificação de identidade, dúvida sobre saque, pergunta sobre um extrato. O formulário de retorno de ligação serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta se resolve mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana entram numa fila e são respondidas logo no início do próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações que valem a pena incluir
O e-mail cadastrado e a data aproximada do que está perguntando já bastam para localizarmos sua conta. Nunca envie senha, número completo do cartão ou código de verificação — nenhum membro da nossa equipe jamais vai pedir isso.
Se algo parecer suspeito
Denuncie no mesmo dia. Qualquer coisa envolvendo um pagamento que não reconhece é escalada imediatamente, sem entrar na fila normal.
Como falar conosco
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por e-mail — [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação e saques | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar por voz | Atendimento: seg.–sex., 9h–18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Personificação da marca, uso indevido ou mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e conferir primeiro costuma ser mais rápido do que esperar uma resposta.
- Perguntas frequentes — custos, saques, verificação e valores mínimos.
- Como funciona — o que acontece depois do cadastro, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde um custo pode aparecer.